Politica de rambursare

Această pagină rezumă, într-un singur loc, condițiile de rambursare pentru Gen2Video. Face parte din Termenii și condiții (secțiunea 6), reluată separat pentru claritate.

1. Creditele consumate nu sunt rambursabile

Creditele sunt scăzute din contul dumneavoastră doar pentru generările finalizate cu succes. Dacă o generare eșuează din motive tehnice, nu se scad credite, iar reîncercarea este gratuită; nu plătiți niciodată pentru ceva ce nu a fost livrat.

Odată ce ați folosit chiar și un singur credit dintr-un pachet sau dintr-o alocare lunară de abonament, pentru cel puțin o generare reușită, întreaga achiziție respectivă devine definitiv nerambursabilă. Nu se rambursează diferența rămasă neutilizată și nu se face rambursare parțială sub nicio formă. Aceasta este politica standard la platformele de generare AI, din cauza costurilor reale suportate de noi către furnizorii de infrastructură AI pentru fiecare generare livrată.

2. Rambursarea e posibilă DOAR dacă nu ați folosit deloc pachetul

Dacă ați cumpărat credite (pachet unic Starter sau top-up) și nu le-ați folosit deloc (zero generări, nici măcar una), puteți solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, scriindu-ne la contact@wally.media. Din momentul primei generări reușite, acest drept încetează definitiv pentru pachetul respectiv.

3. Abonamente (Creator, Pro)

Puteți anula un abonament oricând, din contul dumneavoastră. Anularea oprește reînnoirea viitoare, dar nu generează rambursarea perioadei deja plătite și deja active — abonamentul rămâne funcțional până la finalul perioadei pentru care ați plătit deja.

4. Temeiul legal

Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 (transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), art. 16 lit. m), dreptul legal de retragere în 14 zile pentru contracte la distanță nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, care a confirmat că își pierde astfel dreptul de retragere. La achiziționarea de credite pe Gen2Video, confirmați acest acord — prestarea (procesarea generării) începe imediat ce solicitați o generare.

5. Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la contact@wally.media, cu adresa de e-mail a contului și motivul cererii. Răspundem în cel mai scurt timp posibil, de regulă în câteva zile lucrătoare.

6. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, consumatorii din România pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), sau la Platforma SOL a Comisiei Europene.